Développez vos compétences avec nos formations pratiques et adaptéesNos formations sont conçues pour répondre aux besoins réels des entreprises et des individus en quête de performance.
Nos domaines de formation
Gestion des Ressources Humaines.
Maîtrisez les outils modernes de gestion du personnel : recrutement, intégration, évaluation, gestion des carrières et climat social. Nos modules en GRH préparent les professionnels à piloter efficacement le capital humain, moteur de la performance organisationnelle.
GRH-001: Fondamentaux de la GRH Voir fiche
GRH-002: Techniques de recrutement et intégration Voir fiche
GRH-003: Gestion administrative et paie Voir la fiche
GRH-004: Évaluation des performances Voir la fiche
GRH-005: Formation et développement des compétences Voir la fiche
GRH-006: Gestion des conflits et climat social Voir la fiche
GRH-007: Santé, sécurité et bien-être au travail Voir la fiche
GRH-008: Communication interne et motivation Voir la fiche
GRH-009: Tableaux de bord RH Voir la fiche
GRH-010: Stratégies modernes de fidélisation Voir la fiche
Pour en savoir plus.............Obtenir un devisCes formations ne vous intéressent pas?................Je cherche autre chose….Gestion des Projets
De l’idée à la réalisation, apprenez à planifier, exécuter et évaluer vos projets avec méthode. Nos formations en gestion de projet vous apportent des compétences pratiques en planification, suivi-évaluation, gestion budgétaire et utilisation d’outils numériques.
GdP-001: Fondamentaux de la gestion de projet Voir la fiche
GdP-002: Méthodes et outils de planification (Gantt, PERT, WBS) Voir la fiche
GdP-003: Gestion des risques et des imprévus en projet Voir la fiche
GdP-004: Budget, coûts et contrôle financier des projets Voir la fiche
GdP-005: Pilotage et suivi avec les tableaux de bord Voir la fiche
GdP-006: Méthodologies agiles et Scrum Voir la fiche
GdP-007: Management d’équipe projet et leadership Voir la fiche
GdP-008: Communication et gestion des parties prenantes Voir la fiche
GdP-009: Clôture et évaluation des projets Voir la fiche
GdP-010: Gestion de portefeuille de projets (PMO) Voir la fich
Obtenir un devis
Je cherche autre chose….
Communication & Marketing
Maîtrisez les techniques modernes de communication et de marketing pour mieux promouvoir vos activités. Du marketing digital aux réseaux sociaux, en passant par la relation client, nos formations vous aident à développer des stratégies adaptées à un monde en constante évolution.
C&M-001: Introduction à la communication d’entreprise Voir fiche
C&M-002: Techniques de communication interpersonnelle Voir fiche
C&M-003: Prise de parole en public et expression orale Voir fiche
C&M-004: Stratégie de communication interne et externe Voir fiche
C&M-005: Marketing fondamental : concepts et outils Voir fiche
C&M-006: Marketing digital et réseaux sociaux Voir fiche
C&M-007: Techniques de négociation et relation client Voir fiche
C&M-008: Gestion de l’image et de la réputation de l’entreprise Voir fiche
C&M-009: Conception et animation de campagnes publicitaires Voir fiche
C&M-010: Élaboration d’un plan marketing stratégique Voir fiche
Obtenir un devis
Je cherche autre chose….
Secrétariat & Administration
Développez vos compétences administratives : organisation du travail, gestion documentaire, rédaction professionnelle et maîtrise des outils bureautiques. Nos formations renforcent la polyvalence et l’efficacité des secrétaires et assistants de direction
S&A-001: Techniques modernes de secrétariat bureautique Techniques modernes de secrétariat bureautique Voir fiche
S&A-002: Organisation et gestion administrative d’un service Voir fiche
S&A-003: Gestion du temps, des priorités et des agendas Voir fiche
S&A-004: Rédaction administrative et gestion de la correspondance Voir fiche
S&A-005: Accueil, standard téléphonique et relation clients Voir fiche
S&A-006: Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) Voir fiche
S&A-007: Gestion électronique des documents et archivage Voir fiche
S&A-008: Organisation de réunions et prise de notes efficace Voir fiche
S&A-009: Éthique et confidentialité dans le travail administratif Voir fiche
S&A-010: Techniques de communication professionnelle écrite et oral Voir fiche
Obtenir un devis
Je cherche autre chose….
GRH-001: Fondamentaux de la Gestion des Ressources Humaines
Objectif général :
Permettre aux participants d’acquérir une vision globale des principes, fonctions et enjeux de la GRH dans l’entreprise moderne.
Objectifs spécifiques :
À l’issue de la formation, les participants seront capables de :
o Décrire les missions essentielles de la fonction RH.
o Maitriser les rôles stratégiques et opérationnels de la GRH.
o Comprendre le cycle de vie du salarié (recrutement, intégration, suivi, sortie).
o Situer la fonction RH dans le management global de l’organisation.
o Reconnaître les principaux outils et indicateurs RH.
Durée : 5 jours
Public cible : Agents administratifs, assistants RH, étudiants, débutants en GRH.
Résultats attendus :
o Vision claire des missions de la GRH.
o Capacité à expliquer l’importance de la fonction RH dans l’entreprise.
o Maîtrise des outils de base pour gérer le personnel.
GRH-002 : Techniques de recrutement et d’intégration du personnel
Objectif général :
Maîtriser les processus de recrutement et réussir l’intégration des nouvelles recrues.
Objectifs spécifiques :
o Identifier les besoins en personnel et rédiger un profil de poste.
o Élaborer et publier une offre d’emploi attractive.
o Conduire un entretien de recrutement efficace.
o Mettre en place un parcours d’intégration adapté.
o Évaluer l’efficacité du processus de recrutement.
Durée : 4 jours
Public cible : Responsables RH, recruteurs, managers.
Résultats attendus : Capacité à attirer, sélectionner et fidéliser les talents.
GRH-003: Gestion administrative du personnel et de la paie
Objectif général :
Donner aux participants les compétences nécessaires pour assurer une gestion administrative rigoureuse et un traitement fiable de la paie.
Objectifs spécifiques :
Constituer et mettre à jour un dossier du personnel.
Maîtriser les règles de gestion des contrats de travail.
Appliquer correctement les procédures liées aux congés, absences et sanctions.
Élaborer et contrôler les bulletins de paie.
Respecter les obligations légales et sociales.
Durée : 5 jours (35 heures)
Public cible : Assistants RH, agents administratifs, responsables du personnel.
Résultats attendus : Maîtrise des procédures administratives et de la gestion de la paie.
GRH-004 : Évaluation des performances et gestion des carrières
Objectif général :
Outiller les participants pour concevoir et utiliser efficacement les systèmes d’évaluation et de gestion des carrières.
Objectifs spécifiques :
Comprendre les enjeux de l’évaluation des performances.
Concevoir des outils d’évaluation adaptés (grilles, indicateurs).
Conduire un entretien d’évaluation.
Identifier les besoins en développement de carrière.
Relier performance individuelle et objectifs organisationnels.
Durée : 5 jours
Public cible : Managers, responsables RH, chefs de service.
Résultats attendus : Capacité à évaluer, Mener un entretien professionnel, accompagner et développer les talents.
GRH-005 : Formation et développement des compétences
Objectif général :
Apporter les méthodes et outils pour concevoir et piloter un plan de formation efficace.
Objectifs spécifiques :
Identifier les besoins en formation.
Élaborer un plan de formation annuel.
Définir des objectifs pédagogiques clairs.
Suivre et évaluer les actions de formation.
Intégrer le développement des compétences à la stratégie RH.
Durée : 5 jours
Public cible : Responsables RH, responsables formation, conseillers pédagogiques.
Résultats attendus : Maîtrise du cycle de gestion de la formation et optimisation des compétences
GRH-006 : Gestion des conflits et climat social en entreprise
Objectif général :
Permettre aux participants de prévenir, gérer et résoudre efficacement les conflits en milieu professionnel.
Objectifs spécifiques :
Identifier les sources et types de conflits.
Développer des techniques de communication assertive.
Utiliser des méthodes de résolution de conflits.
Mettre en place des dispositifs de médiation.
Favoriser un climat social apaisé.
Durée : 5 jours
Public cible : Managers, responsables RH, représentants du personnel.
Résultats attendus : Réduction des tensions et amélioration du climat social.
GRH-007 : Santé, sécurité et bien-être au travail
Objectif général :
Renforcer les capacités des participants à assurer la sécurité et la qualité de vie au travail.
Objectifs spécifiques :
Identifier les risques professionnels.
Mettre en œuvre les obligations de prévention.
Élaborer un plan de sécurité et de santé au travail.
Promouvoir des pratiques favorisant le bien-être.
Intégrer la responsabilité sociale dans les pratiques RH.
Durée : 5 jours
Public cible : Responsables HSE, RH, chefs de service.
Résultats attendus : Réduction des risques et amélioration du bien-être des employés.
GRH-008 : Communication interne et motivation des équipes
Objectif général :
Développer des pratiques efficaces de communication interne pour renforcer la motivation et l’engagement des collaborateurs.
Objectifs spécifiques :
Comprendre les enjeux de la communication interne.
Mettre en place des outils et canaux adaptés.
Développer un style de communication motivant.
Renforcer la cohésion des équipes.
Évaluer l’impact de la communication sur la motivation.
Durée : 5 jours
Public cible : Responsables communication, managers, responsables RH.
Résultats attendus : Meilleure circulation de l’information et motivation accrue.
GRH-009 : Tableaux de bord et outils de pilotage RH
Objectif général :
Permettre aux participants de concevoir et utiliser des indicateurs de gestion RH fiables pour un pilotage efficace.
Objectifs spécifiques :
Identifier les principaux indicateurs RH.
Construire un tableau de bord adapté aux besoins de l’entreprise.
Utiliser les outils numériques pour le suivi RH.
Analyser et interpréter les données.
Relier le pilotage RH à la stratégie de l’organisation.
Durée : 5 jours
Public cible : Responsables RH, contrôleurs de gestion sociale.
Résultats attendus : Capacité à piloter la performance RH avec des outils concrets.
GRH-010 : Stratégies modernes de fidélisation et gestion des talents
Objectif général :
Outiller les participants pour concevoir et mettre en place des politiques innovantes de fidélisation et de gestion des talents.
Objectifs spécifiques :
Comprendre les enjeux de la fidélisation du personnel.
Identifier les leviers de motivation et d’engagement.
Mettre en place des dispositifs de gestion des talents.
Développer une marque employeur attractive.
Évaluer l’impact des politiques de fidélisation.
Durée : 5 jours
Public cible : Responsables RH, Responsables de la gestion sociale, managers.
Résultats attendus : Capacité à piloter la performance RH avec des outils modernes.
GdP-001 : Fondamentaux de la gestion de projet
Objectif général :
Acquérir une compréhension complète des principes, phases et enjeux du management de projet.
Objectifs spécifiques :
Identifier les caractéristiques d’un projet et ses contraintes.
Comprendre le cycle de vie d’un projet (initiation, planification, exécution, clôture).
Connaître les rôles et responsabilités du chef de projet.
Situer la gestion de projet dans la stratégie organisationnelle.
Durée : 5 jours
Public cible : Débutants, cadres, étudiants.
Résultats attendus : Vision claire du fonctionnement et des enjeux de la gestion de projet
GdP-002 : Méthodes et outils de planification (Gantt, PERT, WBS)
Objectif général :
Maîtriser les outils de planification et d’ordonnancement pour organiser efficacement un projet.
Objectifs spécifiques :
Élaborer un Work Breakdown Structure (WBS).
Construire un diagramme de Gantt.
Utiliser la méthode PERT pour planifier les délais.
Suivre l’avancement d’un projet avec des outils adaptés.
Durée : 5 jours
Public cible : Chefs de projet, planificateurs, encadreurs techniques.
Résultats attendus : Capacité à concevoir et exploiter des plannings fiables et réalistes
GdP-003 : Gestion des risques et des imprévus en projet
Objectif général :
Outiller les participants pour identifier, analyser et gérer les risques d’un projet.
Objectifs spécifiques :
Identifier les types de risques en gestion de projet.
Utiliser des méthodes d’analyse de risques (AMDEC, SWOT).
Élaborer un plan de gestion des risques.
Mettre en place un système de suivi et d’alerte.
Durée : 5 jours
Public cible : Chefs de projet, responsables qualité.
Résultats attendus : Capacité à anticiper et gérer efficacement les aléas.
GdP-004 : Budget, coûts et contrôle financier des projets
Objectif général :
Donner les compétences nécessaires pour établir, suivre et contrôler le budget d’un projet.
Objectifs spécifiques :
o Élaborer un budget prévisionnel.
o Identifier les sources de financement et de coûts.
o Utiliser les méthodes de contrôle budgétaire (EVA, ROI).
o Analyser les écarts entre prévisions et réalisations.
Durée : 5 jours
Public cible : Chefs de projet, contrôleurs financiers, responsables budgétaires.
Résultats attendus : Capacité à piloter le volet financier d’un projet.
GdP-005 : Pilotage et suivi avec les tableaux de bord
Objectif général :
Maîtriser la mise en place et l’utilisation des tableaux de bord pour suivre un projet.
Objectifs spécifiques :
Identifier les indicateurs clés de performance d’un projet.
Construire un tableau de bord projet.
Utiliser des logiciels adaptés pour le reporting.
Interpréter les données et ajuster les actions.
Durée : 5 jours
Public cible : Chefs de projet, managers, analystes.
Résultats attendus : Pilotage efficace grâce à des données fiables.
GdP-006 : Méthodologies agiles et Scrum
Objectif général :
Initier les participants aux méthodes agiles et à l’approche Scrum.
Objectifs spécifiques :
Comprendre les principes de l’agilité.
Maîtriser les rôles dans Scrum (Product Owner, Scrum Master).
Organiser des sprints et des réunions agiles.
Utiliser les outils collaboratifs agiles.
Durée : 5 jours
Public cible : Chefs de projet, managers, équipes techniques.
Résultats attendus : Capacité à conduire un projet en mode agile
GdP-007 : Management d’équipe projet et leadership
Objectif général :
Renforcer les compétences de leadership et de management des équipes projets.
Objectifs spécifiques :
Identifier les styles de leadership adaptés aux projets.
Motiver et mobiliser une équipe projet.
Gérer la diversité et les compétences dans une équipe.
Résoudre les tensions et maintenir la cohésion.
Durée : 5jours
Public cible : Managers, chefs de projet, encadreurs.
Résultats attendus : Leadership renforcé et gestion efficace des équipes.
GdP-008 : Communication et gestion des parties prenantes
Objectif général :
Apprendre à gérer efficacement la communication et les relations avec les parties prenantes d’un projet.
Objectifs spécifiques :
Identifier les parties prenantes internes et externes.
Élaborer un plan de communication projet.
Développer des techniques de négociation et de médiation.
Suivre et évaluer l’efficacité de la communication.
Durée : 5 jours
Public cible : Chefs de projet, responsables communication, managers.
Résultats attendus : Relations harmonieuses avec les parties prenantes.
GdP-009 : Clôture et évaluation des projets
Objectif général :
Donner les outils pour assurer une clôture efficace et une évaluation objective d’un projet.
Objectifs spécifiques :
Réaliser le bilan final du projet.
Capitaliser les leçons apprises.
Évaluer l’atteinte des objectifs.
Mettre en place un dispositif de retour d’expérience.
Durée : 5 jours
Public cible : Chefs de projet, responsables qualité.
Résultats attendus : Capacité à clôturer et valoriser l’expérience projet.
GdP-010 : Gestion de portefeuille de projets (PMO)
Objectif général :
Outiller les participants pour gérer simultanément plusieurs projets dans une organisation.
Objectifs spécifiques :
Comprendre les missions d’un Project Management Office (PMO).
Hiérarchiser et prioriser les projets.
Allouer et optimiser les ressources.
Mettre en place un système de reporting global.
Durée : 4 jours
Public cible : Directeurs de programme, chefs de projet seniors.
Résultats attendus : Capacité à piloter un portefeuille de projets cohérent et performant.
S&A-001 : Techniques modernes de secrétariat bureautique
Objectif général :
Donner aux participants les bases pour assurer un secrétariat efficace avec les outils modernes.
Objectifs spécifiques :
Maîtriser l’organisation quotidienne du secrétariat.
Utiliser les outils bureautiques de base (Word, Excel, PowerPoint).
Appliquer les bonnes pratiques de classement et d’archivage.
Gérer la communication écrite et orale avec professionnalisme.
Durée : 4 jours
Public cible : Secrétaires, assistants administratifs, débutants.
Résultats attendus : Autonomie dans les missions de secrétariat et maîtrise des outils bureautiques.
S&A-002 : Organisation et gestion administrative d’un service
Objectif général :
Acquérir les compétences pour organiser efficacement le travail administratif d’un service.
Objectifs spécifiques :
Planifier et coordonner les activités administratives.
Gérer les flux d’information et de documents.
Utiliser des outils de suivi et de reporting.
Optimiser les processus administratifs.
Durée : 5 jours
Public cible : Assistants, responsables administratifs.
Résultats attendus : Gestion fluide et efficace d’un service administratif.
S&A-003 : Gestion du temps, des priorités et des agendas
Objectif général :
Permettre aux participants d’optimiser leur temps et de mieux gérer les priorités professionnelles.
Objectifs spécifiques :
Identifier ses voleurs de temps.
Utiliser des outils d’organisation (agenda, to-do list, applications).
Classer et prioriser ses tâches.
Mettre en place une discipline personnelle efficace.
Durée : 5 jours
Public cible : Secrétaires, assistants, cadres.
Résultats attendus : Amélioration de la productivité individuelle et collective.
S&A-004 : Rédaction administrative et gestion de la correspondance
Objectif général :
Renforcer les capacités rédactionnelles et la qualité des communications administratives.
Objectifs spécifiques :
Maîtriser les règles de rédaction des courriers administratifs.
Élaborer des notes, rapports et procès-verbaux clairs.
Utiliser un style professionnel et concis.
Assurer la présentation et la mise en page normalisée.
Durée : 5 jours
Public cible : Secrétaires, assistants, agents administratifs.
Résultats attendus : Documents administratifs professionnels et conformes.
S&A-005 : Accueil, standard téléphonique et relation clients
Objectif général :
Améliorer les compétences d’accueil physique et téléphonique des participants.
Objectifs spécifiques :
Maîtriser les techniques de communication en face à face.
Gérer efficacement les appels téléphoniques.
Développer des attitudes professionnelles d’accueil.
Gérer les situations délicates avec courtoisie.
Durée : 5 jours
Public cible : Agents d’accueil, secrétaires, assistants.
Résultats attendus : Accueil professionnel et amélioration de la relation client.
S&A-006 : Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)
Objectif général :
Permettre une maîtrise pratique des logiciels bureautiques essentiels.
Objectifs spécifiques :
Rédiger et mettre en forme des documents sous Word.
Créer et gérer des tableaux et calculs dans Excel.
Concevoir des présentations PowerPoint dynamiques.
Intégrer les outils collaboratifs
Durée : 5 jours
Public cible : Secrétaires, assistants, tout public.
Résultats attendus : Maîtrise des logiciels bureautiques pour un usage professionnel.
S&A-007 : Gestion électronique des documents et archivage
Objectif général :
Donner aux participants les compétences nécessaires pour gérer efficacement les archives et documents numériques.
Objectifs spécifiques :
Comprendre les principes de la GED (gestion électronique des documents).
Organiser et classifier les archives.
Mettre en place une politique d’archivage.
Utiliser des logiciels et outils de GED.
Durée : 5 jours
Public cible : Secrétaires, documentalistes, agents administratifs.
Résultats attendus : Optimisation de la conservation et de l’accessibilité des documents.
S&A-008 : Organisation de réunions et prise de notes efficace
Objectif général :
Former les participants à organiser et animer des réunions productives et rédiger des comptes rendus utiles.
Objectifs spécifiques :
Préparer et planifier une réunion.
Utiliser les techniques de prise de notes rapides.
Rédiger un compte rendu clair et synthétique.
Suivre les décisions et actions issues des réunions.
Durée : 5 jours
Public cible : Secrétaires, assistants, cadres.
Résultats attendus : Réunions mieux structurées et comptes rendus exploitables.
S&A-009 : Éthique et confidentialité dans le travail administratif
Objectif général :
Sensibiliser les participants aux règles d’éthique et de confidentialité dans le cadre administratif.
Objectifs spécifiques :
Comprendre les enjeux de la confidentialité.
Appliquer les principes d’éthique professionnelle.
Identifier les risques liés à la divulgation d’informations.
Mettre en place des pratiques de protection des données.
Durée : 5 jours
Public cible : Assistants, agents administratifs, cadres.
Résultats attendus : Respect des règles éthiques et protection des informations sensibles.
S&A-010 : Techniques de communication professionnelle écrite et orale
Objectif général :
Améliorer les aptitudes de communication professionnelle des participants.
Objectifs spécifiques :
Développer un style écrit clair et précis.
Utiliser un langage professionnel adapté aux situations.
Améliorer l’aisance à l’oral en milieu professionnel.
Adapter son message selon l’auditoire.
Durée : 5 jours
Public cible : Tout public professionnel.
Résultats attendus : Communication fluide et professionnelle en toutes circonstances.
C&M-001 : Introduction à la communication d’entreprise
Objectif général :
Familiariser les participants avec les principes, objectifs et canaux de la communication en entreprise.
Objectifs spécifiques :
Comprendre les fonctions de la communication interne et externe.
Identifier les différents canaux de communication.
Situer la communication dans la stratégie globale de l’entreprise.
Analyser les enjeux d’une bonne communication organisationnelle.
Durée : 5 jours
Public cible : Débutants, assistants, étudiants.
Résultats attendus : Vision claire du rôle de la communication dans la performance d’une organisation.
C&M-002 : Techniques de communication interpersonnelle
Objectif général :
Développer les compétences de communication interpersonnelle pour renforcer les relations professionnelles.
Objectifs spécifiques :
Identifier les styles de communication.
Améliorer l’écoute active et l’empathie.
Adapter son langage verbal et non verbal.
Gérer les malentendus et les tensions.
Durée : 5 jours
Public cible : Tout public professionnel.
Résultats attendus : Amélioration des relations et échanges interpersonnels.
C&M-003 : Prise de parole en public et expression orale
Objectif général :
Renforcer la confiance et la maîtrise de l’expression orale en contexte professionnel.
Objectifs spécifiques :
Surmonter le trac et gérer son stress.
Structurer un discours percutant.
Utiliser efficacement la voix, le regard et la gestuelle.
S’entraîner à parler devant différents publics.
Durée : 5 jours
Public cible : Managers, étudiants, communicateurs.
Résultats attendus : Assurance et impact renforcés lors des prises de parole.
C&M-004 : Stratégie de communication interne et externe
Objectif général :
Donner aux participants les outils pour concevoir et piloter une stratégie de communication efficace.
Objectifs spécifiques :
Élaborer un plan de communication.
Définir les cibles et messages clés.
Sélectionner les supports et canaux adaptés.
Mesurer l’efficacité de la stratégie.
Durée : 5 jours
Public cible : Responsables communication, cadres, dirigeants.
Résultats attendus : Capacité à concevoir une stratégie de communication alignée aux objectifs.
C&M-005 : Marketing fondamental : concepts et outils
Objectif général :
Initier les participants aux bases du marketing et à ses principaux outils d’analyse et d’action.
Objectifs spécifiques :
Comprendre le concept de marché et de segmentation.
Identifier les outils du mix marketing (4P).
Connaître les étapes de la démarche marketing.
Étudier des cas pratiques simples.
Durée : 5 jours
Public cible : Débutants, étudiants, assistants marketing.
Résultats attendus : Maîtrise des notions essentielles du marketing moderne
C&M-006 : Marketing digital et réseaux sociaux
Objectif général :
Former les participants aux stratégies et outils du marketing digital.
Objectifs spécifiques :
Comprendre les spécificités du marketing digital.
Élaborer une stratégie de présence sur les réseaux sociaux.
Utiliser les outils de gestion de contenu en ligne.
Mesurer la performance avec les indicateurs digitaux (KPI).
Durée : 5 jours
Public cible : Responsables marketing, community managers, entrepreneurs.
Résultats attendus : Capacité à concevoir et exécuter des campagnes digitales.
C&M-008 : Gestion de l’image et de la réputation de l’entreprise
Objectif général :
Outiller les participants pour gérer et protéger l’image et la réputation de leur organisation.
Objectifs spécifiques :
Comprendre les enjeux de l’image et de la réputation.
Identifier les risques liés à la communication.
Mettre en place une stratégie de gestion d’image.
Gérer une communication de crise.
Durée : 5 jours
Public cible : Responsables communication, dirigeants.
Résultats attendus : Capacité à maintenir et valoriser l’image de marque
C&M-00 7 : Techniques de négociation et relation client
Objectif général :
Développer les compétences nécessaires pour négocier efficacement et renforcer la satisfaction client.
Objectifs spécifiques :
Maîtriser les étapes de la négociation.
Identifier les besoins réels du client.
Développer des techniques d’argumentation et de persuasion.
Gérer les objections et conclure positivement.
Durée : 5 jours
Public cible : Commerciaux, responsables clientèles, entrepreneurs.
Résultats attendus : Amélioration des performances commerciales et relationnelles
C&M-009 : Conception et animation de campagnes publicitaires
Objectif général :
Former les participants à concevoir, planifier et animer des campagnes publicitaires efficaces.
Objectifs spécifiques :
Définir les objectifs d’une campagne.
Choisir les médias et supports adaptés.
Élaborer un message publicitaire impactant.
Suivre et mesurer les résultats d’une campagne.
Durée : 5 jours
Public cible : Responsables marketing, chargés de communication, étudiants.
Résultats attendus : Capacité à concevoir et exécuter des campagnes publicitaires performantes.
C&M-010 : Élaboration d’un plan marketing stratégique
Objectif général :
Permettre aux participants de concevoir un plan marketing aligné aux objectifs de l’entreprise.
Objectifs spécifiques :
Réaliser un diagnostic marketing.
Définir les objectifs marketing stratégiques.
Choisir les axes et actions prioritaires.
Mettre en place un suivi et des indicateurs de performance.
Durée : 5 jours
Public cible : Responsables marketing, chefs d’entreprise, cadres.
Résultats attendus : Capacité à construire et piloter un plan marketing stratégiqu